Доставка и оплата

Доставка

Доставка товаров осуществляется по Украине (за исключением Крыма и ОРДЛО) перевозчиком «Новая Почта». По выбору клиента, доставка возможна в указанное отделение либо по адресу получателя. Оплата услуг доставки:

  • • для заказов на сумму до 1000 грн услугу доставки оплачивает клиент.
  • • для заказов на сумму от 1000 грн услугу доставки оплачивает отправитель, за исключением товаров, относящихся к разделам каталога:
  • - Крупная бытовая техника (холодильники, морозильные камеры, стиральные машины);
  • - Кондиционеры;

Доставка товаров указанных групп возможна только за счет получателя, не зависимо от суммы заказа.

Оплата

Наличная оплата возможна:

  • • курьеру компании-перевозчика в случае адресной доставке;
  • • в отделении перевозчика в случае самовывоза (наложенный платеж);

Обращаем внимание, что комиссия за услугу обратной отправки денежных средств не взымается с получателя!

Безналичная оплата:

При выборе данного способа оплаты:

  • • менеджер при подтверждении заказа запросит у компании-получателя необходимый комплект документов, который необходимо будет выслать на электронную почту shop@ergo-ua.com;
  • • подготовленный счет будет отправлен на электронную почту клиента;
  • • товар будет отправлен после поступления денежных средств на расчетный счет компании;

В случае безналичной оплаты, комиссия банков оплачивается отправителем денежных средств.

Обращаем внимание! При оплате на Новой Почте заказов на сумму свыше 5000 грн., а также предоплаченных заказов по безналичному расчету - необходимо иметь документ, удостоверяющий личность получателя!

Гарантия

Гарантийный срок на каждый товар указан в гарантийном талоне к товару.

Гарантийный срок вступает в действие с момента продажи.

В течение гарантийного срока вы можете обратиться в любой сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, либо по ссылке https://ergo-ua.com/ua/support/

Гарантийные обязательства не распространяются на:

  • • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • • случайные повреждения, причиненные клиентом, или повреждения, возникшие вследствие небрежного использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
  • • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  • • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
  • • программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;
  • • сохранность информации на жестком диске.

Ответы на часто задаваемые вопросы

1. Когда мой заказ будет отправлен?

Заказы, подтвержденные до 11:00 текущего рабочего дня, будут отправлены в этот же день.

Заказы, подтвержденные после 11:00 текущего рабочего дня либо в нерабочее время, будут отправлены в ближайший рабочий день.

2. Когда я получу свой заказ?

Заказы, подтвержденные до 11:00 текущего рабочего дня, будут отправлены в этот же день.

Заказы, подтвержденные после 11:00 текущего рабочего дня либо в нерабочее время, будут отправлены в ближайший рабочий день.

3. В какой срок можно забрать заказ с отделения Новой Почты?

Сроки доставки зависят от удаленности населенного пункта получателя груза, логистических маршрутов компании-перевозчика, типа доставки (адресная/самовывоз).

Как правило, доставка по Украине занимает от 1 до 3-х дней с момента отправки.

Более точные сроки доставки можно уточнить на сайте перевозчика либо у нашего менеджера.

Кроме того, после отправки вы получите SMS с номером ТТН, с помощью которого можно отследить текущий статус доставки.

4. Сколько будет стоить платная доставка?

Стоимость доставки зависит от места назначения и весогабаритных характеристик товара.

Ориентировочную стоимость платной доставки вы можете уточнить у наших менеджеров.

Итоговая фактическая стоимость формируется перевозчиком с учетом замеров груза и может быть скорректирована во время отправки.

5. Могу ли я оплатить картой?

На данный момент оплатить товар картой возможно только в отделении компании-перевозчика при получении заказа.

6. Нужно ли проверять товар при получении?

Внимание! Тщательно проверяйте заказ при получении! В случае выявления некомплекта или повреждений, вы имеете право не оплачивать товар и отказаться от его получения, составив акт (претензию). Мы не гарантируем решения спорных ситуаций с товаром в вашу пользу, если товар не был проверен при получении. Пожалуйста, всегда проверяйте целостность упаковки, отсутствие механических повреждений и комплектацию, наличие всех единиц товара при получении заказа.

7. Могу ли я отказаться от части заказа при получении?

К сожалению, правила работы перевозчика не предусматривают такой возможности.

8. Как отменить заказ?

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения. В случае принятия такого решения мы будем благодарны, если вы уведомите нас об этом по телефону +38 (093) 185-44-67 либо письмом на электронную почту shop@ergo-ua.com

9. Мне занесут товар в квартиру?

Доставка на этаж может быть согласована вами самостоятельно с перевозчиком за дополнительную плату.

10. Могу ли я вернуть товар, который не подошел?

Вы можете вернуть товары надлежащего качества, а также товары с заводским дефектом, выявленным до эксплуатации изделия, в течение 14 дней с момента приобретения.

Чтобы вернуть товар, обратитесь по телефону +38 (093) 185-44-67 либо письмом на электронную почту shop@ergo-ua.com. Менеджер предоставит вам реквизиты обратной отправки, а также детальные инструкции касательно необходимого пакета сопроводительной документации:

  • - фискальный чек компании перевозчика;
  • - заявление установленного образца;
  • - копии документов, удостоверяющих личность получателя (паспорт, ИНН);

Обратная отправка товаров надлежащего качества осуществляется за счет клиента перевозчиком «Новая Почта».

Обратная отправка товаров с заводским дефектом осуществляется за счет интернет-магазина ergo-ua.com перевозчиком «Новая Почта».

Возврату подлежит только новый товар, не имеющий следов использования и не бывший в эксплуатации, при условии:

  • • сохранения его товарного вида и потребительских характеристик;
  • • отсутствия следов эксплуатации;
  • • сохранности пломб, ярлыков, бирок, защитных пленок;
  • • полной комплектности;
  • • сохранности заводской маркировки;
  • • целостности и сохранности всех частей индивидуальной (заводской) упаковки.

Приемка возвратного товара осуществляется в срок до 14 дней с момента поступления товара на склад, с учетом необходимости детального осмотра сервисным инженером.

11. Когда мне вернут деньги/отправят товар на обмен

После успешной приемки товара и сопроводительных документов, согласно вашему заявлению, вам будут:

  • 1) либо перечислены денежные средства на карточный счет, указанный в заявлении, в срок до пяти банковских дней;
  • 2) либо отправлен товар на обмен на согласованные реквизиты доставки в срок до 2 рабочих дней.

12. Что делать, если товар сломался в процессе эксплуатации?

Гарантийный срок на каждый товар указан в гарантийном талоне к товару.

Гарантийный срок вступает в действие с момента продажи.

В течение гарантийного срока вы можете обратиться в любой сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, либо по ссылке https://ergo-ua.com/ua/support/

Гарантийные обязательства не распространяются на:

  • • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • • случайные повреждения, причиненные клиентом, или повреждения, возникшие вследствие небрежного использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
  • • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  • • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
  • • программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;
  • • сохранность информации на жестком диске.

13. Можно ли заказать товар с доставкой в другую страну?

В нашем интернет-магазине можно заказать товар с доставкой только по территории Украины, за исключением Крыма и ОРДЛО.

14. Можно ли изменить место доставки и/или имя получателя после оформления заказа?

Смена контактных данных получателя возможна до момента автоматического возврата товара от компании-перевозчика. Для этого необходимо связаться с менеджером магазина по телефону +38 (093) 185-44-67 либо письмом на электронную почту shop@ergo-ua.com и согласовать новые реквизиты получателя.