Відповіді на часті запитання
Шукайте готову відповідь на своє запитання тут
В користувачів часто виникають схожі питання, тож ми зібрали найпопулярніші запити в одному місці та пропонуємо переглянути їх. Цілком можливо, що відповідь на ваше питання вже є в спеціальному розділі.
Оберіть категорію продукту
1. Якщо при роботі телевізора спостерігається некоректна робота певних функцій, чи потрібно відразу звертатися до сервісного центру?
2. Як налаштувати новий телевізор з ОС Google TV?
3. Як підключити Bluetooth-пульт до телевізора ERGO?
4. Як налаштувати Wi‑Fi у телевізорі ERGO?
5. Чому Smart TV на телевізорі ERGO може працювати повільно?
1.
Якщо при роботі телевізора спостерігається некоректна робота певних функцій, чи потрібно відразу звертатися до сервісного центру?
Перед зверненням до сервісного центру ми рекомендуємо ознайомитися з нашими рекомендаціями для самостійної діагностики телевізора: посилання
2.
Як налаштувати новий телевізор з ОС Google TV?
Процедура налаштування нового чи переналаштування телевізора ERGO після скидання ПЗ, який працює під керування операційної системи Google TV викладена у нашому зручному гайді зі швидкого налаштування: посилання
3.
Як підключити Bluetooth-пульт до телевізора ERGO?
Інструкція для Bluetooth-пульта, який постачається разом із телевізором.
Для активації голосових функцій пульт має бути підключений через Bluetooth
1. Увімкніть телевізор
Увімкніть телевізор та дочекайтеся появи інтерфейсу Google TV. Пульт можна підключити під час першого налаштування телевізора або пізніше через меню «Налаштування».
2. Відкрийте налаштування аксесуарів
На телевізорі відкрийте «Панель приладів» (Dashboard) → «Налаштування» → «ПДК і аксесуари» (Remote & Accessories) → «Сполучені аксесуари» / Pair accessory.
3. Переведіть пульт у режим сполучення
Одночасно натисніть і утримуйте кнопки BACK (НАЗАД) та HOME (ДОМАШНЯ СТОРІНКА), доки в списку пошуку на екрані телевізора не з’явиться назва вашого Bluetooth-пульта.
4. Підтвердьте підключення
Виберіть назву пульта в списку та натисніть кнопку OK, щоб розпочати створення пари.
5. Перевірте результат
Після успішного підключення на екрані з’явиться статус «Paired» («Сполучено»). Після цього пульт можна використовувати, зокрема, для голосової функції.
Якщо пульт не підключається
- Переконайтеся, що пульт має встановлені елементи живлення та перебуває поруч із телевізором.
- Повторіть кроки 2–4 та переконайтеся, що кнопки BACK і HOME натиснуті одночасно.
- Якщо телевізор уже підключений до іншого Bluetooth-пульта, перевірте список «ПДК і аксесуари» та повторіть пошук.
4.
Як налаштувати Wi‑Fi у телевізорі ERGO?
Телевізори ERGO підтримують Wi‑Fi у діапазонах 2,4 та 5 ГГц.
Підключення до мережі можна виконати під час першого налаштування або пізніше через «Налаштування».
1. Підготуйте дані для підключення
Переконайтеся, що Wi‑Fi-роутер увімкнений. Підготуйте назву вашої Wi‑Fi-мережі (SSID) та пароль, якщо мережа захищена.
2. Підключення під час першого налаштування
Під час початкового налаштування телевізор запропонує підключитися до Wi‑Fi. Виберіть потрібну мережу зі списку доступних мереж.
3. Введіть пароль
Якщо мережа захищена, введіть пароль Wi‑Fi за допомогою екранної клавіатури та підтвердьте підключення.
4. Дочекайтеся підключення
Після успішного підключення телевізор отримає доступ до інтернету. Після підключення система може перевірити наявність оновлень програмного забезпечення та, якщо доступне актуальне оновлення, автоматично встановити його.
5. Як підключити Wi‑Fi після завершення початкового налаштування
Відкрийте на головному екрані піктограму «Налаштування» у верхньому правому куті → «Мережа й інтернет». У цьому розділі можна налаштувати мережеве з’єднання та підключитися до іншої мережі Wi‑Fi.
6. Змініть мережу або повторіть підключення
У розділі «Мережа й інтернет» виберіть потрібну Wi‑Fi-мережу та, якщо потрібно, повторно введіть пароль.
Якщо Wi‑Fi не підключається
- Перевірте, чи працює Wi‑Fi на інших пристроях, підключених до цього роутера.
- Перевірте правильність введення пароля.
- Спробуйте підключитися до іншої доступної Wi‑Fi-мережі через розділ «Мережа й інтернет».
- Як альтернативу можна використати дротове підключення через роз’єм LAN, передбачений у телевізорі.
Важливо
У наданій інструкції для Wi‑Fi описано вибір мережі зі списку та введення пароля. Точні назви окремих пунктів усередині списку доступних мереж можуть відрізнятися залежно від версії програмного забезпечення.
5.
Чому Smart TV на телевізорі ERGO може працювати повільно?
Така поведінка має багато причин, які можуть бути пов’язані як із апаратною частиною телевізора, так і з зовнішніми чинниками. У бюджетних моделях апаратні ресурси оптимізовані під відповідні параметри екрану та операційну систему, тому робота смарт-функцій може бути трохи повільнішою, ніж у ТВ з розподільною здатністю 4К із більш потужними компонентами.
Якщо телевізор підгальмовує, перевірте чи достатньо пам’яті для зберігання в системі, і чи не переповнена папка «КЕШ», за потреби очистіть дані, які зберігаються в ній. Також спробуйте перезавантажити телевізор, так як при тривалому використанні і вимиканні телевізора лише в режим очікування, в системі можуть накопичуватися тимчасові файли і програмні помилки, що може впливати на продуктивність.
Також на швидкість роботи може впливати поточна швидкість з’єднання з інтернетом, тому необхідно переконатися, що вона достатня , наприклад, для стрімінгових чи ігрових онлайн-сервісів.
Для покращення ситуації із швидкодією можна також використати наступні прості кроки:
- Перевірте і за потреби оновіть прошивку в меню «Налаштування → Оновлення».
- Очистіть кеш застосунків, які ви не використовуєте.
- Перевірте Wi-Fi: для 4K потрібен стабільний сигнал і велика швидкість (більше 20 Мбіт/с).
- Перезавантажуйте ТВ раз на тиждень.